サービス概要
問い合わせ対応から履歴管理まで、
情シス業務を一括サポート
スリー・イーのヘルプデスクサービスは、社内ITに関する問い合わせ対応を中心に、情シス業務の負荷軽減と運用品質の安定化を目的とした受託型サービスです。PC・ネットワーク・業務システム・SaaSなど、ITインフラ全般に関する問い合わせの一次窓口として対応し、内容に応じて切り分け、エスカレーション、対応履歴の管理までを一貫して行います。
また、日本語対応に加え、英語でのヘルプデスク対応も可能です。海外拠点や外国籍従業員を抱える企業に対しても、言語の壁を意識せず利用できるサポート体制を提供します。
解決する課題
特徴・選ばれる理由
インフラ知見を活かした一次切り分け
ネットワーク・サーバー・クラウドを理解したエンジニアが対応するため、単なる受付ではなく、原因を意識した切り分けが可能です。結果として、二次対応やベンダー連携がスムーズになります。
運用設計から支援
FAQ、対応フロー、エスカレーションルール、対応テンプレートを整備し、属人化しないヘルプデスク運用を構築します。
日本語・英語による問い合わせ対応
日本語対応に加え、英語での問い合わせ対応が可能です。国内外拠点を含めた共通窓口として活用できます。
他サービスとの連携
運用監視、キッティング、インフラ受託、セキュリティ支援と連携することで、問い合わせ対応に留まらず、改善・是正まで含めた支援が可能です。
SIer向け後方支援としても利用可能
SIer様のサービスの一部として、ヘルプデスク業務のみを切り出して委託いただくことも可能です。
実績・事例
導入の流れ
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< 01 >
お問い合わせ
ご相談対象範囲、対応時間、言語、課題をヒアリングします。
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< 02 >
要件整理
運用設計問い合わせ内容、対応フロー、エスカレーション先を整理します。
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< 03 >
環境
体制準備FAQ、テンプレート、連携ルールを整備し、試験運用を実施します。
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< 04 >
ヘルプデスク
開始日本語・英語での問い合わせ対応を開始します。
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< 05 >
運用改善
定着定例で対応状況を確認し、FAQ拡充や改善提案を行います。